每一个服务业的从业人员都避免不了和客户进行交流，那么想让我们的顾客享受到良好的服务，就要注意与客户沟通，与人沟通简单也困难，搞不好就会接到投诉和差评！今天石家庄市旅游学校的老师就来帮你提升与客户沟通的技巧！

石家庄市旅游学校浅谈酒店服务员沟通技巧

1、重视沟通语言的使用

沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。

2、重视对客人的“心理服务”

酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。

3、对待客人，要“善解人意”

要给客人以亲切感，除了要做“感情上的富有者”以外，还必须“善解人意”，即能够通过察言观色，正确判断客人的处境和心情，并能根据客人的处境和心情，对客人做出适当的语言和行为反应。

4、“反”话“正”说，不得对客人说“NO”

将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝客人。

5、不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言

做酒店工作久了，就会有许多客人成为自己的朋友了。于是见面的问候不再是"您好"，而是"哇!是你呀!"，彼此之间的服务也由"格式"化变成"朋友"化了。这会导致沟通失误，甚至造成严重后果。

石家庄市旅游学校是一所国家级重点职业学校，学校师资力量雄厚，实训设施一流，被誉为旅游人才的摇篮，凭借着超高的办学质量为社会培养了大批旅游人才，实现了高质量、高档次、高收入就业！